En Pasos de Seda nos comprometemos con la calidad, autenticidad y seguridad de nuestros productos. Por eso, ponemos a tu disposición toda la información relacionada con nuestras políticas de garantía:

¿Cómo solicitar una garantía?

Para iniciar el proceso de garantía, debes enviar tu solicitud por escrito al correo comercialpasosdeseda@gmail.com o vía WhatsApp al +57 304 4952935. Incluye una copia del comprobante de compra y una descripción clara del producto y el motivo de la reclamación.

Nuestro equipo de calidad evaluará el caso y te informará si la garantía aplica o no, con base en el análisis técnico realizado.

Cobertura y vigencia

La garantía cubre defectos de fabricación por un período de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

Ten en cuenta los siguientes aspectos antes
de solicitar una garantía:

● Nuestros productos son artesanales, por lo tanto, pueden presentar acabados irregulares y únicos.
● El calzado en cuero puede mostrar vetas, marcas o arrugas naturales debido al uso y la adaptación al pie.
● Estas características no se consideran fallas, sino parte del valor natural del material.

Causas de exclusión de la garantía

No aplicará garantía en los siguientes casos:

● Uso indebido, alteración o negligencia del
producto (rasgones, golpes, peladuras,
daños en tacones, cremalleras, suelas o accesorios).
● Transferencia de color por contacto con otras prendas (como jeans) o materiales que afecten el acabado.
● Uso de productos químicos que alteren o dañen el cuero.
● Manipulación por terceros (talleres, lavanderías u otros servicios no autorizados por Pasos de Seda).
● Desgaste natural por uso continuo. Una vez vencido el tiempo de garantía, cualquier reparación o ajuste deberá ser asumido por el cliente, ingresando por nuestro servicio de cotización y reparación.

Tiempos de respuesta

El proceso de revisión y respuesta sobre una
garantía toma hasta 15 días hábiles, contados a partir del momento en que el producto es recibido en nuestra bodega principal.

Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten fallas de calidad cubiertas por la garantía.

Opciones cuando la reparación no es posible

Si el producto no puede ser reparado y cumple con todos los requisitos de la garantía, y no hay inventario disponible para cambio, el cliente podrá optar por:

● Un bono por el valor de la compra, o la devolución del dinero.

Legislación aplicable
Esta política de garantía se rige por la normativa vigente en Colombia. Cualquier diferencia se resolverá mediante arbitraje, conforme a las leyes del país.

Modificaciones

Pasos de Seda se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

Contacto

Para más información, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de la sección “Contáctanos” en nuestra página web, o por nuestros canales oficiales:

Correo: comercialpasosdeseda@gmail.com
WhatsApp: +57 304 4952935